不久前，家住广德市桃州镇红旗社区七凤苑小区的傅女士家里的油烟机坏了，一时半会找不到人修。正当她发愁时，突然想起前段时间社区发放了张便民卡，上面有个“”的热线电话，她便让女儿试着帮忙联系了一下。
没想到，电话拨通不久，维修师傅不仅很快上门修好了油烟机，而且一分钱都没收，这让傅女士打从心底感激。“一个电话就解决了烦心事，镇里太为我们着想了。”傅女士说道。
水管坏了找不到修理师傅，出门忘了带钥匙急需正规开锁公司帮忙，墙体渗水需要专业人员修补……这些看似鸡毛蒜皮的生活问题，时常出现在居民身边。“平时还不觉得麻烦，但一旦遇到这些事情，想短时间内找人帮忙还真不容易。”采访中，居民们纷纷议论了起来。
居民有需求，社区有回应。在深入走访居民的过程中，桃州镇党委政府本着“便民利民、有求必应”的服务宗旨，于年7月正式建立启用了桃州镇居民服务中心平台。
这是一个24小时受理市民生活类、咨询类两大服务项目的公益平台，以服务热线为载体，依托加盟企业与加盟一技之长人员，为广大居民提供全方位、全天候服务。“居民有事直接拨打电话，有专门的接线员做好对接工作。”中心负责人、桃州镇党政办副主任何娟笑着说，“”谐音是“若您一拨我帮您”。
这个平台更是实体存在的。走进其间，不到二十平米的房间里布置得简洁而温馨。一方白色的墙壁上，除了基本情况介绍外，“温情，便利您的生活”的标语尤为醒目。“您好，这里是便民服务平台，有什么可以帮您？”电话铃响起后，接线员周纯熟练地拿起电话，记录下了电话那端的需求。
“我们记下该居民的需求后，会通过特别打造的网络平台进行在线派单，让距离该居民最近的商家或个人第一时间赶到居民家中，帮忙解决问题。”周纯一边在电脑上操作演示，一边详细介绍道。“为跟踪了解居民需求的解决情况，对于每个居民中心都会一一做好回访记录。”
采访中，何娟递给了记者一个小册子——《桃州镇人民政府居民服务中心年度统一价格参考表》。打开册子，只见每个服务项目都有基础性的定价。“比如维修水龙头这一项，简单的修理定价在20-30元，普通的在40-50元，复杂一点的在80-元。”何娟表示，这些价格只是参考性的，有些项目的收费需要根据实际处理情况由双方商定。
即便是参考价格，也不是随意制定的。所有服务项目的价格都是在深入走访的基础上，经过居民和商家的共同论证得出的。而加盟企业与加盟一技之长人员的确定更加慎重。“每一个商家提出申请后，我们都会对其资质等信息进行认真审核，审核通过后，由中心与对方签订加盟协议书。”桃州镇党委委员吴建红说。
年5月24日上午，桃州镇居民服务中心商家签约仪式在桃州镇综合文化服务中心举行。首批来自该镇27家加盟企业、75名有一技之长的社区志愿服务者现场集中签约，涉及市民生活服务6类、24项、小项服务内容。经过几个月的发展和动态调整，目前共有个企业或个人在库。
阿林家用电器维修部是中心的加盟商家之一。据负责人陈林介绍，平时自家店里的收费标准本就不高于市场价，通过中心派单，如果遇到家庭比较困难的或年纪比较大的，店里会给予免费或是只收取材料费的优惠。“加入中心的初衷，就是抱着一种做公益的心态来服务于大家的。”陈林说。
小小微平台，发挥大作用。作为桃州镇“万金油”志愿服务项目的“升级版”，中心自去年7月份正式运行以来，接单量逐步提升，截至年12月，总接单量达1多条，受到了广大居民的一致好评。
“下一步，我们将紧盯居民实际需求，广泛整合资源，丰富项目类别，确保实现服务群众精准化、常态化，着力打通为民服务‘最后一米’。”桃州镇党委书记曹红表示。（顾维林缪奇）
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